Der Kundenlink ist die Seite, die du der Familie schickst. Sie braucht kein RIP-Konto. Die Adresse sieht aus wie de.rip-app.business/trauerfall/….
Der Chat auf dieser Seite ist eine Extra-Funktion. Den schaltest du zuerst im Shop frei und danach pro Fall.
Link holen
Sterbefall speichern (Vor- und Nachname reichen).
Reiter Kundenlink öffnen.
Öffentlicher Kundenlink über Kopieren in die Zwischenablage nehmen.
Vor dem ersten Speichern steht: Speichere den Sterbefall zuerst, um den Kundenlink zu erhalten. Ein Klick auf Kopieren ohne Link meldet Kundenlink noch nicht verfügbar.
In der App heißt derselbe Einstieg Link für Angehörige. Dort kannst du zusätzlich den QR-Code anzeigen oder Direkt SMS senden.
Was Angehörige sehen
Pro Fall schaltest du ein oder aus:
Chat einschalten
Ansprechpartner
Karte zeigen
Ist der Chat noch nicht gekauft, erscheint das Badge Nicht freigeschaltet. Tooltip: Aktiviere den Chat im Shop. Ein Umschalten liefert dann den Hinweis, dass es noch nicht freigeschaltet ist.
Vorgaben für neue Fälle setzt du unter Einstellungen → Kundenlink (nur Admin). Einzelne Fälle kannst du trotzdem abweichend einstellen.
Was die Familie auf der Seite vorfindet
Fortschritt der öffentlichen Schritte
Termine, die du öffentlich gemacht hast
Optional Karte
Optional Ansprechpartner
Optional Chat (Einstieg über E-Mail und Einmalcode)
Ein archivierter Fall ist über den Link nicht mehr erreichbar. Die Familie sieht dann sinngemäß Sterbefall nicht gefunden.
Chat im Web
Feature Chat im Shop freischalten.
Am Fall Chat einschalten.
Sobald eine Nachricht kommt, erscheint unter der Fallkarte eine Chat-Pille.
Klick öffnet das Chat-Fenster. Du siehst die einzelnen Angehörigen-Sessions.
Dateien aus dem Chat kannst du als Dokument am Fall speichern, damit sie nicht nur im Verlauf liegen.
Typische Stolpersteine
Link kopiert, Chat aber aus. Die Familie kann schreiben, sieht aber keinen Chat – zuerst den Schalter prüfen.
Chat-Schalter geht nicht. Es fehlt die Shop-Erweiterung, nicht ein Bug.
Link einer Testfamilie geschickt, bevor Name oder Bestattungsart sitzen. Die Seite ist dann sehr leer. Lieber erst die öffentlichen Infos pflegen.
Archiviert und wundert sich, warum der Link tot ist. Zum Aufräumen Wiederherstellen, oder den Link erst nach dem Archivieren nicht mehr teilen.
Angehörige bekommen die Chat-Mail nicht. Spam-Ordner, Tippfehler in der E-Mail, Einmalcode nur 15 Minuten gültig.