Die meisten Hänger in der App haben eine kurze Ursache: Netz, eine verweigerte Berechtigung oder ein RIP Tag, der nicht funken darf. Hier die Fälle, die uns am häufigsten erreicht.
Keine Internetverbindung
Rotes Banner über den Tabs: Keine Internetverbindung.
Die App speichert Fälle nicht offline. Listen, Login, Chat, Upload – alles braucht Netz.
Was tun: WLAN oder Mobilfunk prüfen, App kurz in den Hintergrund, Liste nach unten ziehen. Buttons wie Erneut versuchen / Erneut laden genau dafür.
Wartungsarbeiten
Vollbild Wartungsarbeiten mit einer kurzen Begründung. Die App versucht es etwa alle 45 Sekunden von selbst. Kein Neuinstallieren nötig.
Berechtigung fehlt
Dokument fotografieren, aber Kamera verweigert → die Kamera geht nicht auf
Bild aus der Mediathek, aber Fotos verweigert → der Picker ist leer oder bricht ab
RIP Tag prüfen, aber Bluetooth aus → Verbindung nicht gefunden
Position am Pin sehen, aber Standort aus → kein blauer Punkt
Chat-Hinweis auf dem Sperrbildschirm, aber Mitteilungen aus → der Chat geht, Push fehlt
Weg: Einstellungen → Berechtigungen → Systemeinstellungen öffnen. Danach die App erneut öffnen.
RIP Tag will nicht
Code genau
XXXX-XXXX?Rote Lasche gezogen?
Bluetooth an und erlaubt?
Tag schon an einem anderen oder abgeschlossenen Fall?
Fremde Firma? Dann Anderer Bestatter.
Schon recycelt? RIP Tag getrennt, bitte recyceln.
NFC-Hülle oder Metall-Case stören oft. Dann Code manuell eingeben.
Login und Region
Keine Internetverbindung auf dem Login – ohne Netz kein Anmelden.
Falsche Region – oben die Region wechseln.
Mail nicht bestätigt – Jetzt verifizieren, Code 24 Stunden gültig.
Zwei-Faktor abgelehnt – aktuellen Code, Uhrzeit am Handy prüfen.
Upload und Fotos
Upload fehlgeschlagen / Foto konnte nicht für den Upload vorbereitet werden. Anderes Foto, weniger dunkle Umgebung, Netz.
Sehr große PDFs lieber im Web (max. 20 MB).
Profilbild: die App verkleinert von selbst. Wenn es trotzdem scheitert, ein einfacheres JPG nehmen.
Bestattungsart ändert sich nicht
Nach Bestattungsart ändern kann es bis zu 2 Minuten dauern. Warte, ziehe die Ansicht nach unten. Nicht immer wieder denselben Wechsel anstoßen.
Chat kommt nicht an
Schalter am Fall im Web prüfen.
Erweiterung im Shop prüfen.
Erneut senden.
Push separat: Mitteilungen-Recht.
Immer noch blockiert?
Einstellungen → Mit Support chatten oder im Web das Fenster unten rechts. Hilfreich für uns:
iPhone oder Android, grobe App-Version (steht unter Einstellungen)
Was du getippt hast
Der genaue Text auf dem Bildschirm
Ob es nur in der App oder auch im Web passiert
Viele Dinge, die in der App fehlen (Shop, Team, Tags anlegen, Live-View), sind kein Fehler – sie leben nur im Web.