Zum Hauptinhalt springen

So startest du den Alltag

Die sinnvolle Reihenfolge: Firma, Bestattungsart, erster Sterbefall, Kundenlink, RIP Tag.

Verfasst von Support Team

Wenn Konto und Anmeldung stehen, reicht ein fester Ablauf, damit das Team am nächsten Sterbefall nicht sucht. Mach das am besten einmal im Web – dort ist alles vollständig.

Nach dem Login: Übersicht und Seitenleiste

1. Firma und Standorte prüfen

Einstellungen → Organisation

  • Firmenname stimmt

  • Rechnungs- und Lieferadresse sind hinterlegt

  • Filialen liegen unter Standorte, falls ihr mehrere Häuser habt

2. Eine Bestattungsart anlegen

Ohne Bestattungsart kannst du einem Fall keinen Ablauf geben.

  1. Links Bestattungsarten öffnen.

  2. Bestattungsart hinzufügen – zum Beispiel „Feuerbestattung“ oder „Erdbestattung“.

  3. Eine Farbe wählen, damit ihr die Art in der Liste sofort erkennt.

  4. Prozess-Schritt hinzufügen – etwa Abholung, Überführung, Trauerfeier, Beisetzung.

  5. Bei Bedarf Trigger setzen (RIP Tag, Ankunft am Abholort, Geo-Zone). Das kannst du auch später machen.

Ausführlich steht das unter Bestattungsarten und Prozessschritte.

Zuerst eine Bestattungsart, zum Beispiel Feuerbestattung

3. Ersten Sterbefall anlegen

  1. Sterbefälle → Neuen Sterbefall anlegen

  2. Nur Vorname und Nachname sind Pflicht. Der Fall wird gespeichert, sobald beides da ist.

  3. Optional: Daten, Filiale, verantwortlicher Mitarbeiter, Notizen, Startcode für den RIP Tag.

  4. Bestattungsart zuweisen, sobald sie existiert.

In der App geht dasselbe über Neuer Sterbefall auf Home oder das Plus in Sterbefälle. Dort gibt es den Schalter Mehr Details, wenn du mehr als Name erfassen willst.

4. Kundenlink erst teilen, wenn er stimmt

Den Link für Angehörige gibt es, nachdem der Fall gespeichert ist – Tab Kundenlink. Vorher steht dort: Speichere den Sterbefall zuerst, um den Kundenlink zu erhalten.

Schalte nur ein, was die Familie jetzt sehen soll: Chat, Ansprechpartner, Karte. Der Chat muss vorher im Shop freigeschaltet sein, sonst erscheint Nicht freigeschaltet.

5. RIP Tag nur wenn er gebraucht wird

Ein RIP Tag ist optional. Im Web trägst du den 8-stelligen Startcode im Format XXXX-XXXX ein. In der App hältst du das Handy an den Tag (NFC-Scan) oder tippst denselben Code.

Details: RIP Tag im Web verbinden und RIP Tag per NFC oder Code.

Reihenfolge, die sich bewährt hat

  1. Bestattungsart zuerst, dann Sterbefall.

  2. Kundenlink erst teilen, wenn Chat/Karte/Ansprechpartner richtig stehen.

  3. RIP Tag erst verbinden, wenn der Fall angelegt ist – nicht umgekehrt.

  4. Team erst einladen, wenn ein Platz im Shop frei ist.

Wenn etwas hakt: Im Web unten rechts den Chat öffnen, in der App Einstellungen → Mit Support chatten.

Hat dies deine Frage beantwortet?